客服管理

1)、如何添加客服坐席人员?

通宝企业管理员登录管理后台,打开【企业设置->客服管理】界面中,点击‘添加客服’按钮。进入到添加客服坐席页面

 

进入到添加客户坐席页面,在客服坐席账号添加里,有以下功能:

l  设置账号的登录名(必须为邮箱格式)、密码、真实姓名;

l  设置分组:为客服设置分组;

l  设置账号角色(权限):企业管理员/企业客服;

l  设置账号IP限制:是/否;

l  设置开启电话功能:是/否;

l  设置账号开启聊天功能:是/否;

l  设置客服能力:设置允许客服接洽量(人次);

注意添加完成后,请将软件、账号名、密码提供给您的公司同事。

 

2)、如何重置客服坐席密码?

当客服坐席出现密码不正确或者出现密码遗忘时,需要通宝管理对该客服坐席进行密码重置操作,

具体重置密码步骤为:

第一步:企业管理员登陆到通宝管理后台,打开【企业设置->客服管理】界面,找到对应的客服坐席账号,然后点击‘重置密码’

 

第二步:这时系统会进行询问,确认是否需要重置密码。

第三步:点击‘确定’,系统重新生成新的客服坐席登录密码

 

3)、如何进行客服分组?

第一步:通宝企业管理员登录管理后台,打开【企业设置->客服管理】界面,点击‘分组管理’按钮。进入到<组列表>页面

第二步:进入到<组列表>管理页面中,企业管理员可以对现有分组进行删除、编辑操作。

点击‘添加分组’按钮,系统进入到<添加新组>页面

第三步:在<添加新组>页面,输入新组名,点击添加,系统自动完成添加新组名操作。

 

第四步:添加完成后,系统在<组列表>中,显示最新的添加分组。

 

 

4)、如何对‘在线客服’展示进行排序?

  在广告页中,需要对‘在线客服’进行排序的步骤为:

第一步:确定现有的客服排序情况,然后决定对那些客服的位置进行调整排序

第二步:需要企业管理员登录到管理后台打开【企业设置->客服管理】界面中,对需要调整的客服坐席需进行数字序号修改进行排序,数值高的客服坐席排列在前。

调整后的在线客服位置:

 

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