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电话回呼

1)、如何使用手机客户端的来电提醒功能?

在网站访客使用电话回呼进行与客服人员沟通的时候,有时会出现电话未接通、项目方未接等原因。为了解决这个原因,使客服人员能够快速的与网站访客进行沟通,特此开发了通宝手机客户端‘来电’提醒功能。具体的操作步骤如下。

第一步:需要通宝管理登录到管理后台,打开【企业设置-客服管理】菜单。然后慎重选择与网站访客进行电话咨询的客服人员,点击‘编辑’进入到客服信息修改页面。

   

第二步:在客服修改页面中,找到‘开启电话功能’,若是选择了<>则该客服人员的手机客户端会出现‘来电’菜单,选择了<>,则在该客服人员的手机客户端出现不会出现‘来电’菜单。

客服人员登录通宝手机客户端,才能查看到<来电>菜单:

 

第三步:当访客接通了电话回呼后,手机客户端<来电>功能,会进行访客即将来电提醒。

访客来电提醒展现效果:

        点击右侧上方的‘响铃’图标进入到‘来电通知’页面,客服即可看到网站访客的即将来电提醒。

 

第四步:当网站访客使用电话回呼接通了客服人员的时候,手机客户端会显示出当前网站访客接通状态。

 

第五步:客服人员点击对应的访客电话信息,进入到来电详情页面。

点击拨打即可与访客进行电话沟通;输入‘姓名、备注’点击确定。完成保存后,即可在其他客服手机客户端来电提醒详情中知晓该客户的电话情况信息。


 

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