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智能机器人设置方法

一、智能机器人——通宝后台设置

1 编辑机器人  (企业设置——机器人管理)

*           点击操作中的“修改”按钮,可编辑机器人自动回复信息,根据访客不同行为系统自动回复。

2 问题管理 (预先内置问题及答案)

*           点击操作中的“问题管理”按钮,可编辑机器人自动回复信息。

第一步:点击问题管理

第二步:点击添加问题,可以设置是否为共享问题或是自动索要名片功能;

第三步:点击导入/导出问题,可进行批量问题的导入/导出,导入的具体格式要求可下载Excel样例,添加后直接导入上传/导出下载即可;


二、智能机器人——通宝客户端设置

1、 开启机器人

开启前状态:

开启后状态:

2、 机器人设置

1)自定义问题——添加问题(此处添加的问题仅该客服可见)

说明:可以为每个问题开启索要名片功能,当系统判断出网民关键词并进行了相关回答后,系统还会自动索要名片,客服可直接到通宝聊天明细查看名片信息。

2)未回答的问题

说明:未回答的问题,系统根据网民提出的问题,没有找到相应答案,方便客服完善问题库;

客服坐席人员可以根据未回答的问题进行编辑或删除操作;

3)共享问题——添加问题

说明:(此处添加的问题所有客服均可见,管理员也可以直接在通宝后台批量导入)

4)系统设置:

推送手机:当客户端出现离线或者下线之后,选择启动‘推送手机‘功能,可以将访客的咨询信息推送到手机客户端上面显示。

机器人代理:您离席或是下班后,启动机器人代理功能,实现7*24小时客问必答。

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